Call Center Batik Air dapat dihubungi 24 jam sehari
Call center Batik Air merupakan layanan yang membantu pelanggan mendapatkan informasi atau melakukan pengaduan. Perkembangan teknologi memungkinkan suatu industri untuk berkomunikasi dengan baik dengan pelanggannya. Peningkatan layanan semakin meningkatkan kualitas maskapai penerbangan.
Melalui Call Center, pelanggan dapat melakukan panggilan telepon dengan berbagai kebutuhan. Pelanggan dapat meminta informasi dalam hal penerbangan atau mengeluh tentang layanan yang diterima dari maskapai. Komunikasi ini dapat memungkinkan maskapai untuk mendapatkan timbal balik atas layanan yang diberikan untuk evaluasi nanti.
Staf Call Center memegang peranan penting dalam berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan. Mereka harus memiliki pengetahuan yang cukup di bidang geografi, seperti rute ke zona waktu area pesawat. Personel harus memahami rute yang ditempuh pesawat dan pembagian zona waktu.
Tidak persis di sana, staf harus mengetahui tiket pesawat dan layanan lain yang ditawarkan oleh maskapai. Staf harus memiliki pengetahuan rinci tentang tiket pesawat, mulai dari harga, cara memesan, cara mengubah jadwal keberangkatan hingga cara membatalkan tiket.
Hal terpenting yang perlu dikuasai staf Call Center adalah kemampuan komunikasi yang baik. Staf harus dapat memahami permintaan atau keluhan pelanggan. Mereka juga harus menyajikan informasi atau solusi dalam format percakapan yang tepat, efektif dan efisien.
Kemampuan komunikasi staf akan membuat pelanggan merasa puas setelah melakukan panggilan dengan call center Batik Air. Itu karena pelanggan ingin informasi atau solusi diungkapkan tentang suatu keluhan. Jika keterampilan komunikasi staf buruk, mereka akan mengecewakan pelanggan.
Tentang Maskapai Batik Air
Batik Air merupakan anak perusahaan dari maskapai swasta Lion Air. Afiliasi berjalan dalam kategori layanan penuh. Ini pertama kali beroperasi pada 3 Mei 2013. Rute pertama adalah dari Jakarta menuju Manado dan Balikpapan.
Batik Air didirikan oleh Lion Air karena tidak dapat memenuhi peningkatan penambahan penumpang. Oleh karena itu, perusahaan membentuk maskapai baru. Perusahaan membawa 5 pesawat Boeing 737 ke maskapai baru untuk mengatasi peningkatan jumlah penumpang.
Maskapai ini memiliki rute penerbangan ke 59 tujuan baik di dalam maupun luar negeri. Maskapai ini mencapai Sumatera ke pulau Kalimantan, Nusa Tenggara, Maluku, Papua, Sulawesi. Malaysia, Singapura, Vietnam hingga Arab Saudi dicakup oleh negara asing.
Pada awalnya, ia hanya mengoperasikan sepuluh pesawat Boeing 737-900ER. Sejauh ini, pihaknya telah mengoperasikan armada sebanyak 74 pesawat. Jenis pesawat termasuk Airbus A320-200, Boeing 737-800, Boeing 737-900ER, Boeing 737-8 dan Boeing 737-9.
Meski berstatus sebagai anak perusahaan, fasilitas yang diberikan tidak kalah kompetitif dengan perusahaan induk. Salah satu fasilitasnya adalah call center Batik Air, yang dapat memenuhi keluhan pelanggan dan menawarkan solusi kepada mereka. Properti ini juga dapat mengirimkan informasi yang diminta oleh pelanggan.
Layanan yang disediakan oleh Batik Air
Batik Air tergolong maskapai penerbangan unggulan. Seperti ISSA, ia telah berhasil memenangkan banyak penghargaan. Penghargaan di sektor standar keselamatan penumpang ini diberikan oleh IATA pada Januari 2016. Penghargaan ini diklasifikasikan sebagai hadiah yang baik.
Hadiah selanjutnya adalah standar ISO. Dilisensikan ke ISO 9001:2005 sebagai maskapai dengan Manajemen Penundaan Terbaik. Sebagai maskapai swasta, penghargaan ini membuktikan manajemen terbaik. Tidak semua maskapai swasta menerima penghargaan ini.
Selain memenangkan penghargaan, ia juga memiliki sejumlah keunggulan dalam layanan yang ditawarkannya. Maskapai yang memiliki kelas ekonomi dan bisnis ini menawarkan fasilitas yang berbeda-beda. Ditawarkan dengan harga murah, maskapai ini memiliki layar televisi, makanan ringan, dan bagasi yang cukup banyak.
Dari sisi sarana dan prasarana, maskapai ini memiliki pusat perawatan mandiri bernama Batam Aero Technic. Selain itu, perusahaan ini juga menyediakan perumahan bagi karyawannya mulai dari Ground Crew hingga Flight Crew. Meski berstatus perusahaan swasta saja, Batik Air mampu memberikan berbagai kemungkinan.
Batik Air terus membangun fasilitas yang mendukung bisnis penerbangannya. Fasilitas tersebut adalah bangunan pendidikan, hotel dan plaza. Dan tidak berhenti sampai di situ, layanan pengiriman maskapai penerbangan juga dibuat dengan nama Lion Parcel. Maskapai terus melakukan perbaikan dan membangun fasilitas untuk meningkatkan pelayanan.
Batik Air memiliki perbedaan dengan Lion Air yang cukup sering terlibat kecelakaan pesawat. Maskapai ini lebih aman dibandingkan dengan perusahaan induknya, sehingga memiliki banyak pelanggan. Call center Batik Air merupakan salah satu layanan yang diciptakan untuk menjalin hubungan baik dengan pelanggan.
Bagaimana Cara Menghubungi Call Center Batik Air?
Call center Batik Air dapat dijangkau dengan berbagai cara. Salah satunya adalah mengunjungi kantor pusat secara langsung. Kantor ini beralamat di Kantor Pusat Batik Air, Lion Air Tower, Jl. Gajah Mada No.7 Jakarta Pusat.
Selain bisa datang ke kantor pusat, Anda juga bisa menghubungi call center Batik Air melalui e-mail line, media sosial atau nomor telepon. Alamat email maskapai customercare@batikair.com. Nomor telepon pusat mereka adalah 080 4177 8899 dan 021-6379 8000.
Selain kantor pusat, Anda dapat menemukan cabang di kota Anda. Setiap cabang juga memiliki nomor telepon jika Anda tidak ingin datang ke kantor. Cabang-cabang maskapai ini hampir tersebar di seluruh Indonesia. Anda dapat dengan mudah menemukan cabangnya.
Call center Batik Air dapat dihubungi meskipun pelanggannya berada di luar negeri. Pelanggan masih dapat meminta informasi tentang layanan maskapai penerbangan atau mengajukan keluhan. Keunggulan tersebut memberikan kemudahan kepada pelanggan.
Pertimbangan Penting Tentang Call Center Batik Air
Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan tentang call center Batik Air. Pertama, layanan berdenyut. Ini berarti Anda harus memiliki kredit di ponsel Anda sebelum Anda dapat menghubungi Call Center. Jika Anda tidak memiliki kredit, Anda dapat melakukan panggilan telepon rumah.
Call center Batik Air tersedia dalam waktu 24 jam dan hari libur. Jika Anda membutuhkan informasi atau ingin mengajukan keluhan di luar jam kerja, Anda dapat melakukannya melalui telepon. Jawaban akan diberikan oleh staf dengan cepat dan ramah.
Anda dapat menghubungi call center batik air untuk informasi mengenai harga penerbangan, rute penerbangan pada tanggal atau hari tertentu, cara memesan dan membayar tiket pesawat, cara mengubah jadwal keberangkatan dan bahkan cara membatalkan tiket pesawat.
Selain menerima informasi, pelanggan dapat menyampaikan keluhannya ke call center Batik Air. Keluhan yang biasanya disampaikan adalah terkait harga tiket yang tinggi, kesulitan pemesanan tiket, masalah keterlambatan, kesulitan mengubah jadwal keberangkatan hingga pembatalan tiket .
Pelanggan dapat meminta informasi melalui Call Center. Pelanggan juga dapat mengeluh tentang layanan yang diterima dari maskapai penerbangan. Pelanggan dapat menemukan solusi setelah menghubungi call center Batik Air. Staf akan memberikan respon yang cepat dan ramah.